KPI (Key Performance Indicator)

شاخص کلیدی عملکرد

شاخص کلیدی عملکرد؛ معیارهای اصلی برای سنجش موفقیت یک سیستم یا مدل. KPI باید قابل اندازه‌گیری و مرتبط با هدف کسب‌وکار باشد؛ مثلا کاهش زمان پاسخ‌گویی یا افزایش نرخ تبدیل.